Usaha atau tindakan yang diambil untuk menamatkan sesuatu krisis, perbalahan, kerumitan atau persoalan. Usaha ini melibatkan pemikiran atau proses kognitif yang mendalam dan memerlukan penguasaan kemahiran tertentu. Usaha ini akan cuba mengenalpasti punca masalah, menjana dan menilai penyelesaian alternatif, memilih penyelesaian yang terbaik, melaksanakan penyelesaian yang dipilih dan menilai hasil. Biasanya penyelesaian masalah dalam sesebuah organisasi dibuat oleh pihak pengurusan atasan dengan kerjasama ahli organisasi tersebut. Penyelesaian masalah kini sudah mempunyai pelbagai teknik seperti introspection, behaviurisme, computer modeling, simulasi dan eksperimen. Dalam keadaan tertentu, kerjasama dari pihak luar organisasi diperlukan bagi penyelesaian sesuatu masalah, misalnya sistem pentadbiran pihak berkuasa tempatan turut memerlukan sokongan daripada agensi lain untuk menyelesaikan sesuatu kesulitan.