Badan atau organisasi yang ditubuhkan untuk mengendalikan sesuatu isu, masalah atau konflik yang dikemukakan oleh orang ramai terhadap perkhidmatan awam. Ombudsman akan menjalankan siasatan dan seterusnya membawa kes ke peringkat pengadilan. Kadang kala, ombudsman membuat keputusan dengan mengeluarkan arahan tertentu untuk menyelesaikan sesuatu isu secara dalaman. Individu yang dilantik terdiri daripada mereka yang berpengetahuan, golongan profesional dan pakar dalam sesuatu bidang tugas mengikut kepercayaan dan keperluan sesuatu perkara, isu atau konflik tersebut. Contohnya, Biro Pengaduan Awam yang memberi peluang kepda orang ramai untuk mengadu apabila mereka mempunyai masalah dengan kakitangan awam.