| presenting complaint | pengaduan terlapor | Pendidikan | Tiada | Tiada |
| precise ground of complaint | alasan pengaduan yang tepat | Undang-undang | Tiada | Tiada |
| رفع الدعوى | buat aduan | Agama Islam | Fiqh | Mengemukakan pengaduan ke pihak pengadilan. |
| civil service restructuring | penstrukturan semula perkhidmatan awam | Pentadbiran | Pentadbiran Awam | Proses penyusunan dan pengemaskinian struktur perkhidmatan awam yang sedia ada kepada satu struktur baru yang lebih cekap, efisyen, efektif dan terkini. Proses ini melibatkan penutupan beberapa agensi yang bertindih dan kurang cekap serta penyusunan semula beberapa agensi agar sesuai dengan fungsi dan objektif baru. Beberapa agensi baru telah ditubuhkan seperti Biro Pengaduan Awam (BPA), Ruangan Pendapat Pembaca di akhbar tempatan dan talian aduan yang memberi ruang kepada orang ramai untuk menyampaikan maklum balas, aduan, teguran dan cadangan. Di samping itu, beberapa kementerian dan jabatan baru telah ditubuhkan serta distrukturkan semula sesuai dengan dasar kerajaan untuk meningkatkan integriti perkhidmatan awam. |
| ombudsman | ombudsman | Pentadbiran | Pentadbiran Awam | Badan atau organisasi yang ditubuhkan untuk mengendalikan sesuatu isu, masalah atau konflik yang dikemukakan oleh orang ramai terhadap perkhidmatan awam. Ombudsman akan menjalankan siasatan dan seterusnya membawa kes ke peringkat pengadilan. Kadang kala, ombudsman membuat keputusan dengan mengeluarkan arahan tertentu untuk menyelesaikan sesuatu isu secara dalaman. Individu yang dilantik terdiri daripada mereka yang berpengetahuan, golongan profesional dan pakar dalam sesuatu bidang tugas mengikut kepercayaan dan keperluan sesuatu perkara, isu atau konflik tersebut. Contohnya, Biro Pengaduan Awam yang memberi peluang kepda orang ramai untuk mengadu apabila mereka mempunyai masalah dengan kakitangan awam. |
| political worker | petugas politik | Sains Politik | Politik Perbandingan | Individu yang bekerja untuk sesuatu organisasi atau parti politik sama ada secara sukarela atau dengan mendapat bayaran untuk perkhidmatannya. Petugas ini ditempatkan di pejabat atau markas parti dan melaksanakan segala bentuk kerja perkeranian dan pentadbiran seperti surat-menyurat, penyimpanan fail, rekod serta perhubungan antara ahli politik. Dalam menghadapi pilihan raya, petugas ini akan melaksanakan kerja yang berkaitan dengan kempen, pendaftaran, penyebaran poster, manifesto dan sebagainya. Petugas ini mungkin tidak memahami sepenuhnya ideologi atau sejarah parti tetapi melakukannya sebagai satu pekerjaan. Contohnya, petugas politik di Biro Pengaduan MCA akan menyelesaikan pelbagai masalah orang ramai yang datang mengadu ke pejabat biro tersebut. |